Аутсорсинговый Contact Center: доверься профессионалам

Шрифт
0
Обсудить

аутсорсинг

В современном мире каждая уважающая себя компания уделяет весомое значение обслуживанию клиентов и сервису. И чем выше качество обслуживания, тем лучше репутация компании. В эру «дикой» конкуренции качественным товаром уже никого не удивить, а вот «вау» сервис до сих пор приятно удивляет и радует даже самого требовательного клиента.
Контактный центр нужен всем, кто предоставляет продукт массового потребления. Но вот вопрос, готовы ли вы держать эту «махину» у себя? Есть ли у вас люди, которые смогут обеспечить качество обслуживания клиентов на высоком уровне?
Довольно распространённой практикой в наши дни является передача части обслуживания клиентов в аутсорсинговые контактные центры. Более того, аутсорсинг персонала позволяет компании не заморачиваться на совершенствовании процессов обслуживания, на контроле сотрудников, на количестве и качестве рабочих мест и оборудовании. Всё это готовы предоставить компании, у которых уже есть всё необходимое, чтобы осуществлять контакт с клиентами. Дополнительным удобством есть и то, что заказчик смело выставляет требования к выполняемой работе, уровню сервиса и целям по количественным показателям. А это значит, что остаётся только контролировать и получать отчеты. Ну а вы со своей командой смело можете заниматься разработкой и внедрением продуктов на основе полученных от исполнителя данных по обращениям клиентов.

аутсорсинг

В эру высокоскоростного интернета такие каналы связи как звонки и smsсообщения медленно, но уверенно «умирают», уступая место более совершенным каналам:
• Chat
• Viber / whats up
• Skype
• Social network.
Любой аутсорсинговый контактный центр, который ценит себя и своих клиентов, уже готов это предоставить. Безусловно, звонки пока что остаются очень популярным видом общения клиента с компанией и вот важно обратить внимание на:
• С помощью какого оборудования будут обслуживать ваших клиентов операторы.
• Удовлетворяет ли техническая часть вашим запросам и представлениям о качестве обслуживания клиентов.
• Сможете ли вы и ваши сотрудники получать необходимые отчеты об обращениях потребителей вашего продукта.
На что «способен» контактный центр Cartli
С контактным центром Cartli всё вышеописанное реальность. тут есть всё, что позволит обслужить клиента именно на оценку «вау», а многообразие каналов удовлетворит клиентов различных категорий.

Лучшие посты
Приколы в фото, картинках и рассказах Приколы в фото, картинках и рассказах Вот такой юмор: прикольные картинки и мемы Вот такой юмор: прикольные картинки и мемы Фото-юмор: от колл-центра до Киркорова Фото-юмор: от колл-центра до Киркорова Фото-юмор: от драматургии до Челябинска Фото-юмор: от драматургии до Челябинска Самый буквальный фотошоп-мастер: Фридман шутит Самый буквальный фотошоп-мастер: Фридман шутит Приколы, шутки и мемы: красота и порядок Приколы, шутки и мемы: красота и порядок Про это: откровенные шутки про сокровенное Про это: откровенные шутки про сокровенное Забавные объявления и вывески из России Забавные объявления и вывески из России Откуда они берутся такие: «умные», «красивые», требовательные Откуда они берутся такие: «умные», «красивые», требовательные Проверь свои знания : Польша бл… ) Проверь свои знания : Польша бл… ) Прикольные картинки — комменты, фото, истории и прочая прелесть Прикольные картинки — комменты, фото, истории и прочая прелесть Забавные картинки, веселые истории и прочий юмор Забавные картинки, веселые истории и прочий юмор Тимур Бекмансуров: записка стрелка Тимур Бекмансуров: записка стрелка Баян-картинки: о вечном и бесконечном Баян-картинки: о вечном и бесконечном Что значит — метр с кепкой Что значит — метр с кепкой Летом лучше умирать. Криминальная драма «раба СССР», восстановленная по архивам КГБ Летом лучше умирать. Криминальная драма «раба СССР», восстановленная по архивам КГБ Забавные комменты и твиты о календаре, логике и прочем Забавные комменты и твиты о календаре, логике и прочем Фотографии с историческим прошлым Фотографии с историческим прошлым Зеуди Араии — судьба соблазнительной африканки из к/ф Синьор Робинзон Зеуди Араии — судьба соблазнительной африканки из к/ф Синьор Робинзон Осколки истории: архивные снимки из 90-х Осколки истории: архивные снимки из 90-х От всех белых мужчин: закономерный вопрос От всех белых мужчин: закономерный вопрос Современный солдат — не умеет определять время по стрелкам Современный солдат — не умеет определять время по стрелкам Картинки: истории, комменты и просто шутки Картинки: истории, комменты и просто шутки Забавные картинки и фото: приколы, юмор, красота Забавные картинки и фото: приколы, юмор, красота Ретро-фотографии: интересные истории в одном снимке Ретро-фотографии: интересные истории в одном снимке Шутки и приколы: о котах, докторах и работе Шутки и приколы: о котах, докторах и работе Омский маньяк: забытая история одного города Омский маньяк: забытая история одного города Специальные инструменты, которые справятся с особыми задачами Специальные инструменты, которые справятся с особыми задачами Необычные факты и заблуждения: эрудиция растет Необычные факты и заблуждения: эрудиция растет Прикольные картинки, комменты и прочие развлечения Прикольные картинки, комменты и прочие развлечения
Еще посты