Как правильно выбрать call center для решения бизнес задач

Шрифт


call center

Даже несмотря на определенные кризисные явления в российской экономике национальный рынок телекоммуникационных услуг сегодня изобилует предложениями от различных центров телефонных продаж, бизнес центров, колл-, контакт-, контекст центров и т.д., однако далеко не каждая из этих коммерческих структур способна de facto и/или эффективно решать бизнес задачи предприятий связи/информационных технологий, ритейла, финансового сектора, бизнеса страховых услуг, предприятий грузо- и/или пассажирских перевозок, нефтегазовой отрасли , государственного, в том числе муниципального сектора, маркетинговых и PR компаний, предприятий промышленности и т.д. Вместе с тем, что в целом характерно для отечественных компаний, любой бизнес центр, call center, контакт/контекст центр и даже центр телефонных продаж позиционирует себя лучшей структурой по эффективности, оперативности и цене реализуемых услуг для решения бизнес задач. Осложняют выбор действительно профессионального и ответственного партнера среди аутсорсинговых структур предложения от значительного количества корпоративных колл центров, начавших включать определенные объемы аутсорсинга в свою деятельность из-за нестабильности текущего состояния отечественной экономики.

По мнению экспертов, оптимальным решением выбора структуры телекоммуникационных услуг для решения любой по масштабу и временным границам бизнес задачи является всесторонний анализ действительных, а не декларативных возможностей аутсорсинговой или корпоративно-аутсорсинговой компании, причем предпочтение следует отдавать:

    call center

  • аутсорсинговым структурам, если бизнес осуществляет деятельность по стабильной стратегии развития. Только аутсорсинговый контакт центр, интегрированный с социальными сетями и платформами блогов, сегодня способен разрабатывать гибкие и емкие по пакетам используемых инструментов проекты, работать без ограничения географии влияния, оперативно реагировать на изменение рыночной конъюнктуры, перераспределять и концентрировать (при необходимости) значительные программно-технические и человеческие ресурсы;

    Важно: Профессиональной профильной структурой телекоммуникационных услуг сегодня следует признать компании, работающие и на входящих и на исходящих каналах связи, имеющие мощное и современное программно-техническое обеспечение, интегрированное с традиционными и мобильными социальными медиа, развитую и желательно распределенную по регионам (и/или офшорам) инфраструктуру, значительный квалифицированный и быстро обучаемый человеческий ресурс, а также уже успешно реализовавшие несколько бизнес проектов, желательно разноплановых и разработанных для бизнеса различного направления деятельности.

  • корпоративно-аутсорсинговым структурам, если бизнес задача небольших объемов, а сам бизнес по деятельности аналогичен бизнесу материнской компании корпоративно-аутсорсингового центра телекоммуникационных услуг. В этой ситуации возможно снижение сметных инвестиций реализацию проекта благодаря меньшим затратам на обучение операторов/супервизоров, а также более быстрый старт проекта, поскольку оператор call центра по факту уже работал с поддержкой аналогичного/сходного по эксплуатационным качествам продукта/услуги.

Оставить комментарий
Лучшие посты
Китайские студенты сорвали лекцию Горбачева: «Не простим предательства!» Китайские студенты сорвали лекцию Горбачева: «Не простим предательства!» Якутский водитель только через полгода понял, кого он приютил Якутский водитель только через полгода понял, кого он приютил Крупнейшая трагедия на Курилах — город, смытый в океан Крупнейшая трагедия на Курилах — город, смытый в океан 20 фото для людей с самыми крепкими нервами 20 фото для людей с самыми крепкими нервами 86 забавных картинок и прикольных комментов с просторов сети 86 забавных картинок и прикольных комментов с просторов сети 89 Смешных картинок с надписями для поднятия настроения 89 Смешных картинок с надписями для поднятия настроения 78 прикольных картинок, приличных и не очень 78 прикольных картинок, приличных и не очень 84 забавных картинок и прикольных комментов из сети 84 забавных картинок и прикольных комментов из сети 51 прикольная картинка с подписями для поднятия настроения 51 прикольная картинка с подписями для поднятия настроения 23 ностальгических фото с той самой атмосферой 90-х 23 ностальгических фото с той самой атмосферой 90-х Для них тупиков просто не существует — они мастера выкручиваться Для них тупиков просто не существует — они мастера выкручиваться В эту историю трудно поверить — история замерзшей Джин Хиллиард В эту историю трудно поверить — история замерзшей Джин Хиллиард 23 реальных фото, к которым не прикасались фотошоперы 23 реальных фото, к которым не прикасались фотошоперы 20 фото удивительных и забавных деталей окружающего мира 20 фото удивительных и забавных деталей окружающего мира Плотина Вайонт: что заставило забросить новую ГЭС в Италии Плотина Вайонт: что заставило забросить новую ГЭС в Италии Знаковые ретрофотографии: интересные и редкие Знаковые ретрофотографии: интересные и редкие «Что за штуку я нашел?»: простые ответы на сложные вопросы «Что за штуку я нашел?»: простые ответы на сложные вопросы 20 простых хитростей, которые сильно упрощают жизнь 20 простых хитростей, которые сильно упрощают жизнь 56 демотиваторов позитивных и ироничных, для поднятия настроения 56 демотиваторов позитивных и ироничных, для поднятия настроения Нестандартный ракурс: 14 обычных и не очень вещей в разрезе Нестандартный ракурс: 14 обычных и не очень вещей в разрезе «Что это такое?»: специалисты из сети опознают «приблуды» «Что это такое?»: специалисты из сети опознают «приблуды» Японские тюрьмы самые «ужасные» в мире хотя там опрятно и тихо Японские тюрьмы самые «ужасные» в мире хотя там опрятно и тихо Монтажная пена: достойный конкурент синей изоленты Монтажная пена: достойный конкурент синей изоленты Свежая жуть из Австралии — необычный зубастый улов Свежая жуть из Австралии — необычный зубастый улов История из жизни : Два дебила — это сила История из жизни : Два дебила — это сила 21 ретро-фото, показывающее как выглядели девушки-подростки 21 ретро-фото, показывающее как выглядели девушки-подростки Ада Блэкджек: продержаться до конца и выжить Ада Блэкджек: продержаться до конца и выжить Свежая порция переживаний из соц сетей (15 скринов) Свежая порция переживаний из соц сетей (15 скринов) Осколки истории: 71 редкая ретро-фотография Осколки истории: 71 редкая ретро-фотография 24 необычных ракурсов, явлений и процессов 24 необычных ракурсов, явлений и процессов
Еще посты