Как правильно выбрать call center для решения бизнес задач

Шрифт
0
Обсудить

call center

Даже несмотря на определенные кризисные явления в российской экономике национальный рынок телекоммуникационных услуг сегодня изобилует предложениями от различных центров телефонных продаж, бизнес центров, колл-, контакт-, контекст центров и т.д., однако далеко не каждая из этих коммерческих структур способна de facto и/или эффективно решать бизнес задачи предприятий связи/информационных технологий, ритейла, финансового сектора, бизнеса страховых услуг, предприятий грузо- и/или пассажирских перевозок, нефтегазовой отрасли , государственного, в том числе муниципального сектора, маркетинговых и PR компаний, предприятий промышленности и т.д. Вместе с тем, что в целом характерно для отечественных компаний, любой бизнес центр, call center, контакт/контекст центр и даже центр телефонных продаж позиционирует себя лучшей структурой по эффективности, оперативности и цене реализуемых услуг для решения бизнес задач. Осложняют выбор действительно профессионального и ответственного партнера среди аутсорсинговых структур предложения от значительного количества корпоративных колл центров, начавших включать определенные объемы аутсорсинга в свою деятельность из-за нестабильности текущего состояния отечественной экономики.

По мнению экспертов, оптимальным решением выбора структуры телекоммуникационных услуг для решения любой по масштабу и временным границам бизнес задачи является всесторонний анализ действительных, а не декларативных возможностей аутсорсинговой или корпоративно-аутсорсинговой компании, причем предпочтение следует отдавать:

    call center

  • аутсорсинговым структурам, если бизнес осуществляет деятельность по стабильной стратегии развития. Только аутсорсинговый контакт центр, интегрированный с социальными сетями и платформами блогов, сегодня способен разрабатывать гибкие и емкие по пакетам используемых инструментов проекты, работать без ограничения географии влияния, оперативно реагировать на изменение рыночной конъюнктуры, перераспределять и концентрировать (при необходимости) значительные программно-технические и человеческие ресурсы;

    Важно: Профессиональной профильной структурой телекоммуникационных услуг сегодня следует признать компании, работающие и на входящих и на исходящих каналах связи, имеющие мощное и современное программно-техническое обеспечение, интегрированное с традиционными и мобильными социальными медиа, развитую и желательно распределенную по регионам (и/или офшорам) инфраструктуру, значительный квалифицированный и быстро обучаемый человеческий ресурс, а также уже успешно реализовавшие несколько бизнес проектов, желательно разноплановых и разработанных для бизнеса различного направления деятельности.

  • корпоративно-аутсорсинговым структурам, если бизнес задача небольших объемов, а сам бизнес по деятельности аналогичен бизнесу материнской компании корпоративно-аутсорсингового центра телекоммуникационных услуг. В этой ситуации возможно снижение сметных инвестиций реализацию проекта благодаря меньшим затратам на обучение операторов/супервизоров, а также более быстрый старт проекта, поскольку оператор call центра по факту уже работал с поддержкой аналогичного/сходного по эксплуатационным качествам продукта/услуги.
Лучшие посты
Приколы прикольные: хорошее настроение с самого утра Приколы прикольные: хорошее настроение с самого утра Демотиваторы для воскресного настроения (37 демотиваторов) Демотиваторы для воскресного настроения (37 демотиваторов) Прикольно: смешные фото-приколы на разные темы Прикольно: смешные фото-приколы на разные темы Смех — позитивные картинки для поднятия настроения Смех — позитивные картинки для поднятия настроения Подборка юморных картинок для хорошего настроя Подборка юморных картинок для хорошего настроя Вот такой юмор в картинках (41 прикольная картинка) Вот такой юмор в картинках (41 прикольная картинка) Нескучные картинки для хорошего дня =) Нескучные картинки для хорошего дня =) Как электрик из Кировограда оказался владельцем уникальной коллекции Как электрик из Кировограда оказался владельцем уникальной коллекции Релакс: прикольные картинки, свежие и забавные (40 приколов) Релакс: прикольные картинки, свежие и забавные (40 приколов) Прикольные картинки: со смехом по жизни Прикольные картинки: со смехом по жизни Самые большие губы в мире, или когда в голове большие тараканы Самые большие губы в мире, или когда в голове большие тараканы Смешных демотиваторов пост (31 демотиватор) Смешных демотиваторов пост (31 демотиватор) Аж скрепы свело: печенеги и половцы плачут в сторонке Аж скрепы свело: печенеги и половцы плачут в сторонке Крайне интересные вопросы врачей о COVID-19 Крайне интересные вопросы врачей о COVID-19 Вот такие демотиваторы: смех и слезы Вот такие демотиваторы: смех и слезы Хочу демотиваторы смешные, позитивные, прикольные Хочу демотиваторы смешные, позитивные, прикольные Тренер MMA напал на продавца из-за маски Тренер MMA напал на продавца из-за маски Стюардессы: красивые, в форме и не совсем Стюардессы: красивые, в форме и не совсем 15 загадочных находок из серии «что это такое?» 15 загадочных находок из серии «что это такое?» Свежие и забавные демотиваторы на сегодня =) Свежие и забавные демотиваторы на сегодня =) Интересные и редкие старые фотографии (41 ретро-фото) Интересные и редкие старые фотографии (41 ретро-фото) Хороший юмор, прикольные картинки, добрый день! Хороший юмор, прикольные картинки, добрый день! Девушки о самом главном: о размерах мужского достоинства Девушки о самом главном: о размерах мужского достоинства Новые демотиваторы-приколы (40 приколов) Новые демотиваторы-приколы (40 приколов) Челендж: «Нам нужна одна Победа!» на разных языках Челендж: «Нам нужна одна Победа!» на разных языках Полицейский против спортсмена — результат неоднозначный Полицейский против спортсмена — результат неоднозначный Кадеты в столовой Госдумы: так жить можно, господа! Кадеты в столовой Госдумы: так жить можно, господа! Улыбнись: свежие демотиваторы для поднятия настроения Улыбнись: свежие демотиваторы для поднятия настроения Чтобы день задался: яркие девушки в бикини Чтобы день задался: яркие девушки в бикини Память: девушки-герои Великой Отечественной войны Память: девушки-герои Великой Отечественной войны
Еще посты