Телефонный разговор: наиболее часто используемые английские фразы

Шрифт


разговор

Наиболее часто используемые английские фразы для статьи предоставила компания по подбору репетиторов по английскому языку Preply. Выражаем свою благодарность.

Коммуникативные навыки очень важны. Правильное общение по телефону особенно важно, так как человек, с которым вы говорите, не видит вас и не распознает язык вашего тела. Он полностью полагается на то, что вы говорите и как вы говорите, чтобы полностью понять вас.

Кроме ясности речи, очень важно выбрать правильный уровень формальности во время разговора по телефону. Если быть слишком формальным, вряд ли люди смогут чувствовать себя комфортно, разговаривая с вами. И наоборот, если быть слишком неформальным, как будто вы друзья, многие могут подумать, что вы грубите или попросту невоспитанны.

В целом, когда ваш звонок из бизнес-контекста (звонки, связанные с занятостью, финансами, правом, здравоохранением или любого рода заявлениями), вы должны выразить вежливость с помощью таких слов, как could, would, can, may, при отправке запросов.

Когда вы просите о чем-то, получаете помощь или информацию, вы должны использовать please, thank you, или thank you very much.

Можно также использовать некоторые из неофициальных особенностей английского языка, такие как короткие формы, фразовые глаголы и слова okay и bye – в общем-то, повседневный английский язык.

разговор

Итак, часто используемые фразы на английском языке могут выглядеть так:

«I’m off to a meeting, okay, bye»  – «Я ухожу на встречу, ладно, до свидания» или

«Hang on a moment, please. I’ll connect you»  «Подождите минутку, пожалуйста, я  вас соединю» вполне приемлемы, при условии, что общий тон вашего голоса вежлив и доброжелателен.

Если это более неформальный телефонный разговор (обращение к другу, члену семьи, близкому коллеге по работе или даже другу друга), высокий уровень формальности обычно не требуется, но вы все равно должны говорить вежливо, так как это показывает ваше уважение к человеку.

В беседах такого рода считается нормальным использовать меньшее формальные фразы, например,

thanks, cheers, bye-bye, okay и no problem.

Еще один полезный момент, который следует помнить – общаясь по телефону лучше обратиться за помощью или разъяснениями, если то, о чем говорится не совсем понятно для вас, чем делать вид, будто знаете, о чем идет речь.

Абсолютно нормально использовать фразы такого типа:

«Can you repeat, please?»

«Would you mind speaking a little more slowly, please?» 

«Could you spell that for me, please?»

Использование таких фраз поможет вам иметь более успешные телефонные звонки, и может спасти вас от лишних проблем в дальнейшем.

Вы всегда можете сказать, «I’m afraid the line is bad» если слышите собеседника очень плохо.

Также является хорошей идеей практиковать слова, фразы и словарь, которые, возможно, потребуется использовать перед вызовом.

Чтобы немного помочь вам, вот список наиболее часто используемых английских фраз при телефонных разговорах.

разговор

Представление / Установление контакта

Если ответ на бизнес вызов начинается путем представления себя, или, если вызывающий абонент не идентифицирует себя, то вы можете попросить его представиться, используя следующие фразы:

Более официальные обращения

  • Good morning
  • Good afternoon
  • Good evening
  • Hello
  • This is .... speaking
  • Could I speak to ... please?
  • I would like to speak to...
  • I’m trying to contact ...

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • Hi, it’s ... here
  • I am trying to get in touch with ...
  • Is ...there?

Давать больше информации

Это, главным образом, будет использоваться в бизнес-контексте, но иногда может стать полезным и в неофициальной беседе. Хорошо бы указать, откуда вы совершаете звонок, если чувствуете, что это может быть полезно, важно для человека, которому вы звоните.

Более официальные обращения

  • I'm calling from ...
  • I am calling on behalf of ...

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • I’m at the tax office at the moment, and I just needed...
  • I am at the bank now, could you please tell me...

Совершение / Прием вызова

Возможно, вам придется использовать эти фразы, если вы отвечаете на чей-то чужой телефон, потому что кто-то не в состоянии ответить на него самостоятельно, или если вы отвечаете на офисный телефон.

разговор

Более официальные обращения

  • Hello, this is ... speaking
  • ...speaking, how can I help you?

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • Hello, John’s phone...
  • Hi, may I help you?

 Получение дополнительной информации / Запрос

Если вам нужно спросить конкретного человека, спросите вежливо, в случае если у вас есть только добавочный номер и нет имени. Когда вы звоните по определенной причине, просто кратко объясните, в чем дело.

Более официальные обращения

  • May I ask who’s calling, please?
  • Could I ask who I’m speaking to, please?
  • Where are you calling from?
  • Is this definitely the right name/number?
  • Can I speak to someone who ...?
  • I would like to make a reservation, please
  • Could you put me through to extension number ...please?

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • Who’s calling, please?
  • Who’s speaking?
  • Who is it?

Запрос абонента подождать / Передача вызова

При передаче вызова абонента, вы должны сначала предупредить, что на линии есть звонок этому человеку и что вы переключаете, чтобы он знал и был готов снять трубку, так как молчаливый сигнал может быть ошибочно принят за отключенную линию. Если вы тот человек, чей звонок передается, вы можете слышать использование следующих фраз:

Более официальные обращения

  • Could you hold on a moment, please
  • Just a moment, please
  • Hold the line, please
  • I’ll just transfer you now

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • Hold on a minute
  • Okay, just a minute
  • Wait a moment, please

Предоставление отрицательной информации

Если вы тот, кто отвечал на вызов, и не смог помочь звонящему, в этих условиях можете использовать некоторые из следующих фраз:

Более официальные обращения

  • I am afraid the line is busy at the moment
  • That line is engaged at the moment, could you call back later please?
  • Can I take a message?
  • I am sorry, he is out of the office today
  • You may have dialled the wrong number
  • I am afraid there is no one here by that name

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • Sorry, ... is not here
  • ... is out at the moment

разговор

Проблемы с телефоном

Если вы не понимаете ни слова, что говорит другой человек, будьте честны. Сразу скажите ему об этом, в противном случае вы можете пропустить некоторые важные сведения. Большинство из них оценят вашу честность.

Более официальные обращения

  • I am afraid I cannot hear you very well
  • Would you mind speaking up a bit, please?
  • I’m afraid my English is not very good, could you speak slowly, please?
  • Could you repeat that, please?

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • Sorry, I didn’t catch that
  • Say that again, please?
  • I can’t hear you very well
  • Sorry, this line is quite bad, call back later, please

Оставляя / принимая сообщение

Если человек, которому вы звоните, не доступен, будьте готовы оставить сообщение. Это может быть голосовая почта (цифровая система записи голоса), или автоответчик (записывает сообщения на ленту).

разговор

Вы также можете оставить сообщение через другого человека. Не забудьте оставить свой ​​номер, если хотите, чтобы вам перезвонили.

Более официальные обращения

  • Could I take your name and number, please?
  • Could I leave a message please?
  • Can you ask ... to call me back?
  • Could you spell that for me, please?
  • Can I just check the spelling of that, please?

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • I’ll ask him to call you when ... gets back
  • Could you tell ... that I called, please?
  • I’ll let ... know that you called

 Прощание

разговор

Самая простая часть беседы! Просто будьте вежливы, и говорите в доброжелательной манере.

Более официальные обращения

  • Thank you for calling
  • Have a nice day
  • Goodbye

Фразы, используемые в неофициальной обстановке

  • Bye-bye!
  • Talk soon
  • Speak to you soon

Используя эти простые советы и запомнив частые фразы на английском, вы будете чувствовать себя уверенне совершая или принимая телефонные звонки.


Оставить комментарий
Лучшие посты
Американец узнал, что тело его матери продали армии Американец узнал, что тело его матери продали армии 30 иллюстраций того, что такое действительно неудачный день 30 иллюстраций того, что такое действительно неудачный день Такой юмор: 44 картинок для поднятия настроения Такой юмор: 44 картинок для поднятия настроения Такой юмор: 47 картинок для поднятия настроения Такой юмор: 47 картинок для поднятия настроения Такой юмор: 42 картинки для поднятия настроения Такой юмор: 42 картинки для поднятия настроения Начальник был сильно не прав, а сотрудники выложили это в сеть Начальник был сильно не прав, а сотрудники выложили это в сеть Немецкий пулемётчик Генрих Северло — Омахское чудовище Немецкий пулемётчик Генрих Северло — Омахское чудовище Индийские хирурги прооперировали девушку с «золотым запасом» Индийские хирурги прооперировали девушку с «золотым запасом» Собака застряла в смоле и несколько дней звала на помощь Собака застряла в смоле и несколько дней звала на помощь Транс–тролль Джессика Янив тиранит салоны красоты и феминисток Транс–тролль Джессика Янив тиранит салоны красоты и феминисток Полицейские раскрыли таинственное исчезновение через 10 лет Полицейские раскрыли таинственное исчезновение через 10 лет Такой юмор: подборка позитивных картинок и забавных комментов Такой юмор: подборка позитивных картинок и забавных комментов Кьяра Борди: необычная финалистка конкурса «Мисс Италия» Кьяра Борди: необычная финалистка конкурса «Мисс Италия» Загадка про авто: для чего нужны эти детали на кабине? Загадка про авто: для чего нужны эти детали на кабине? 9 загадок из серии «Что это за штука мне попалась?» 9 загадок из серии «Что это за штука мне попалась?» Такой юмор: Прикольные и не очень картинки для поднятия настроения Такой юмор: Прикольные и не очень картинки для поднятия настроения Моей маме 43, а она все еще может увести у меня любого мужика Моей маме 43, а она все еще может увести у меня любого мужика 14 фото, после которых вы скажете — видел все! 14 фото, после которых вы скажете — видел все! Обман, который можно встретить в любой момент Обман, который можно встретить в любой момент Археологи удивились — историю придется переписывать? Археологи удивились — историю придется переписывать? Озеро Байкал: как выглядит дно глубочайшего озера Озеро Байкал: как выглядит дно глубочайшего озера Сюрприз на фото: его там встретить никто не ожидал Сюрприз на фото: его там встретить никто не ожидал Как лотерея изменила жизнь 16-летней школьницы Как лотерея изменила жизнь 16-летней школьницы Такой юмор: 33 прикольные картинки с юмором и позитивом Такой юмор: 33 прикольные картинки с юмором и позитивом Фермер нашел в желудке крокодила странные вещи Фермер нашел в желудке крокодила странные вещи Яжематери продолжают радовать и шокировать общество Яжематери продолжают радовать и шокировать общество 13 Забавных и позитивных демотиваторов для поднятия настроения 13 Забавных и позитивных демотиваторов для поднятия настроения Полицейские из Китая знают толк в наказаниях Полицейские из Китая знают толк в наказаниях Сын Натальи Сенчуковой и Виктора Рыбина вызвал фурор в сети Сын Натальи Сенчуковой и Виктора Рыбина вызвал фурор в сети 31 забавная вещица, купленная на барахолках 31 забавная вещица, купленная на барахолках
Еще посты